"Rozwój lojalności klientów w produktach IT - studium przypadku Google."

Tematyka tej pracy koncentruje się na rozwoju lojalności klientów w odniesieniu do produktów IT. Praca jest oparta na badaniu studium przypadku Google i skupia się na strategii marketingu cyfrowego tej firmy. Praca składa się z czterech części. W pierwszym rozdziale przedstawione zostały definicje, koncepcje i klasyfikacje lojalności klienta, wraz z opisem komponentów tego pojęcia. Typologii dokonano z uwzględnieniem kryterium preferencji i typów zachowań klienta. Drugi rozdział charakteryzuje produkty IT: począwszy od ogólnej definicji, kończąc na szczególnych cechach i rodzajach badanych produktów, a mianowicie - aplikacjach mobilnych i stronach internetowych. Trzeci rozdział pracy opisuje firmę Google i charakteryzuje jej produkty. Rozdział zawiera również historię firmy i opis strategii cyfrowego marketingu. Czwarty rozdział jest poświęcony weryfikacji założeń badawczych. Badania zostały przeprowadzone w wykorzystaniem takich metod jak studium przypadku i grupa fokusowa. W końcowej części pracy przedstawione zostały wnioski z badań i podsumowanie.The subject of this work is focused on the development of customer loyalty in regards to IT products. The work is based on Google case study and highlights company’s digital marketing strategy. Thesis contains four parts. The first one introduces definitions, concepts and classifications of customer loyalty along with description of this term. The typology was developed taking in to account the criteria of preferences and types of customer behavior. The second chapter describes the IT products: starting from general definition, ending up with the particular features and types of the researched products, namely - mobile applications and websites. The third chapter describes Google and its products. The chapter also contains company’s history and a description of the digital marketing strategy. The fourth chapter is dedicated to the verification of research assumptions. The research was provided, using such methods as case study and focus group. The final part of the work is a representation of the research conclusions and a summary